Дополнение к Пользовательскому соглашению о покупке входных билетов на сайте музея в период распространения COVID-19 Дата последнего обновления документа: 21 января 2021 года.
Настоящий документ – «Пользовательское соглашение» – является офертой (в соответствии со ст.437 Гражданского кодекса РФ). Безусловным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты, в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ, считается использование Клиентом сервиса онлайн-покупки услуг Музейно-выставочного центра.
Настоящая Оферта содержит условия покупки услуг Музейно-выставочного центра на официальном сайте
shop.solyankagallery.ru. Совершая действия по покупке услуг Музейно-выставочного центра, Клиент полностью и безоговорочно принимает и обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящего Соглашения.
- ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
1.1.
Музейно-выставочный центр – Государственное бюджетное учреждение культуры «МВЦ "Солянка МСК"».
1.2.
Клиент (Пользователь) – физическое лицо или уполномоченный представитель юридического лица, использующие Банковскую карту на основании договора с банком-эмитентом, прошедшие регистрацию на Сайте и использующие Сайт для получения информации и Заказа Билетов.
1.3.
Стороны – Музейно-выставочный центр, Клиент.
1.4.
Соглашение – настоящее пользовательское соглашение.
1.5.
Сайт - WEB-сайт Музейно-выставочного центра, размещенный по электронному адресу:
https://shop.solyankagallery.ru, предназначенный для размещения информации и покупки Билетов.
1.6.
Кассы Музея – кассы Государственного бюджетного учреждения культуры «МВЦ "Солянка МСК"».
1.7.
Мероприятие – культурно-просветительские мероприятия на территории Музейно-выставочного центра, в том числе: посещения выставок и постоянной экспозиции Музейно-выставочного центра, лекции, концерты, экскурсии, а также любые другие события, посещение которых возможно только при предъявлении Билета.
1.8.
День посещения – день фактического получения услуг Музейно-выставочного центра.
1.9.
Интервал посещения – временной период, исчисляемый в календарных днях, начиная с даты, выбранной Клиентом при оформлении электронного заказа, в течение которого Клиент имеет право посетить Мероприятие; в случае, если на Интервал посещения приходятся нерабочие дни Музейно-выставочного центра, когда прием Посетителей не осуществляется, Интервал посещения не продлевается. Для мероприятий с фиксированной датой Интервал посещения составляет 1 (один) рабочий день и совпадает с Днем посещения.
1.10.
Билетная система - аппаратно-программный комплекс, позволяющий Музейно-выставочному центру осуществлять реализацию входных билетов, абонементов и экскурсионных путевок в режиме реального времени на сайте Музейно-выставочного центра.
1.11.
Билет – документ, содержащий штрихкод, удостоверяющий право обладателя такого документа на посещение Мероприятия. Билет выполняется в соответствии с формой, установленной для конкретного вида услуги на бланке строгой отчетности (БСО) –
«Бумажный билет». Посредством автоматизированной Билетной системы формируется
«Электронный билет» - цифровая запись билета, хранящаяся в базе данных Музейно-выставочного центра в электронном виде. Распечатанный на бумаге, предъявленный на экране мобильного устройства Электронный билет может быть использован вместо Билета, т.к. содержит штрихкод, подтверждающий факт оплаты Билета на Сайте. Билет, оплаченный на Сайте, Клиент может однократно получить в кассе на бланке строгой отчетности (дубликаты бумажного билета не выдаются).
1.12.
Заказ (Электронный заказ) – один или несколько Билетов на одно Мероприятие, выбранных Клиентом и объединенных в Билетной системе единым уникальным номером (номер заказа), на основании которого осуществляется бронирование указанных Билетов из общей продажи.
1.13.
Бронирование Билетов – кратковременное резервирование (изъятие из открытой продажи во избежание дублирования продаж) указанного Клиентом при формировании Электронного заказа числа Билетов с момента начала формирования Заказа (нажатия кнопки «Заказать», означающего также одновременное выражение согласия с условиями настоящего Соглашения) до момента Оплаты Электронного заказа или отказа Клиента от оплаты, в том числе выраженный отсутствием активных действий Клиента в отношении подтверждения и/или оплаты Электронного заказа.
1.14.
Срок бронирования - установленный данным Соглашением временной промежуток отсутствия активных действий Клиента в отношении подтверждения и/или оплаты Электронного заказа, по истечении которого Бронирование Билетов аннулируется, и Билеты возвращаются в открытую продажу.
1.15.
Бланк электронного заказа - документ, подтверждающий факт бронирования Клиентом Электронного заказа услуг Музейно-выставочного центра на Сайте (со статусом «Не оплачено»); факт осуществления Клиентом оплаты Электронного заказа услуг Музейно-выставочного центра на Сайте (со статусом «Оплачено»). Бланк электронного заказа не является Билетом и не дает права посещения Мероприятия. Бланк электронного заказа служит для поиска ранее оплаченного заказа Посетителя в автоматизированной системе резервирования и продаж билетов с целью формирования в кассе Музейно-выставочного центра в день посещения Билетов в соответствии с составом оплаченного Электронного заказа.
1.16.
Номер Заказа – единый уникальный номер Электронного заказа в Билетной системе. Является основанием для получения информации о Заказе и получения Бумажных билетов в кассе Музейно-выставочного центра.
1.17.
Банковская карта – инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с законодательством РФ и договором с банком-эмитентом.
1.18.
Банк-эквайер – банк, осуществляющий обслуживание Музейно-выставочного центра по операциям оплаты товаров и услуг, проведенным с помощью платежных карт в сети Интернет.
1.19.
Платеж – перевод денежных средств в размере Стоимости Заказа на счет Музейно-выставочного центра с помощью Банковской карты.
1.20.
Платежная система - совокупность финансовых институтов, объединенных между собой на договорной основе, обеспечивающие взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между Клиентом и Музейно-выставочным центром.
1.21.
Правила платежных систем – свод документов, регулирующих деятельность платежных систем VISA, MasterCard, МИР.
1.22.
Цена – размер денежной суммы, подлежащей выплате за единицу продукта Музейно-выставочного центра.
1.23.
Стоимость – сумма цен на выбранные Клиентом для заказа услуги Музейно-выставочного центра.
1.24.
Оплата Заказа – подтверждение со стороны Платежной системы факта списания денежных средств с банковской карты Клиента.
1.25.
Покупка – факт успешного Бронирования и Оплаты Электронного заказа, подтверждаемый Электронным билетом, на основании которого осуществляется право посещения Мероприятия и право получения Бумажного билета в кассе Музейно-выставочного центра.
1.26.
Возврат – оформленный в соответствии с условиями настоящего Соглашения Возврат денежных средств на Банковскую карту Клиента.
- ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Соглашение регулирует отношения между Клиентом и Музейно-выставочным центром при оформлении и оплате Клиентом Заказа с использованием Сайта.
2.2. Соглашение является договором между Клиентом и Музейно-выставочным центром (далее Сторона, Стороны), регламентирует использование Клиентом Сайта Музейно-выставочного центра и является в соответствии со ст. 426-428 ГК РФ публичным договором присоединения.
- ВСТУПЛЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ
3.1. Соглашение вступает в силу с момента нажатия кнопки «Заказать», что также означает одновременное выражение согласия Клиента с условиями настоящего Соглашения в процессе оформления Электронного заказа.
3.2. Музейно-выставочный центр оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без дополнительного уведомления Клиента и предупреждает Клиента о том (а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем), что при каждом новом Заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения на предмет внесенных изменений.
Текст Соглашения постоянно размещен на Сайте Музейно-выставочного центра по адресу:
https://shop.solyankagallery.ru/terms3.3. Согласие Клиента с условиями настоящего Соглашения выражается отметкой поля «Согласен с условиями пользовательского соглашения» и размещением своего электронного адреса в регистрационной форме при оформлении Заказа.
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Клиент вправе: 4.1.1. Самостоятельно из официальных источников Музейно-выставочного центра получать информацию о Мероприятии, о ценах, имеющихся типах Билетов, правилах их реализации, об иных услугах в связи с проведением Мероприятия, самостоятельно принимать решение о приобретении Билета путем полного и безоговорочного принятия условий настоящей Оферты;
4.1.2. Осуществлять Заказ на Сайте и возврат Платежа в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
4.1.3. Направлять отзывы о работе Музейно-выставочного центра по контактным адресам, указанным на Сайте Музейно-выставочного центра.
4.1.4.
Посещать Мероприятия Музейно-выставочного центра на основании Билета. Клиентам, относящимся к льготным категориям граждан, право посещения Мероприятий Музейно-выставочного центра предоставляется только на основании Бумажного билета. 4.1.5. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Билетах и ценах на Билеты.
4.2. Клиент обязан 4.2.1. Полностью соблюдать условия настоящего Соглашения.
4.2.2. Самостоятельно отслеживать изменения настоящего Соглашения, а также правил и условий приобретения Билетов на Сайте Музейно-выставочного центра.
4.2.3. Добросовестно использовать Сайт (только в целях, не противоречащих настоящему Соглашению и в том порядке, как предписывает настоящее Соглашение). Запрещается использование программных средств для модификации данных и иных способов несанкционированного доступа к функционалу Сайта.
4.2.4. При покупке на Сайте Билетов для льготных категорий граждан, обменять Электронный билет на Бумажный билет в кассе Музейно-выставочного центра, при предъявлении документа, удостоверяющего право на льготу.
4.2.5. Предоставить на контроле или в кассе Музейно-выставочного центра все данные Электронного билета или Заказа на бумажном или электронном носителе в читаемом виде.
4.2.6. Заранее ознакомиться и соблюдать правила посещения Музейно-выставочного центра и Мероприятия.
4.3. Музейно-выставочный центр вправе 4.3.1. В одностороннем порядке изменить цену Билетов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остается неизменной.
4.3.2. По своему усмотрению устанавливать лимиты на количество приобретаемых Клиентом Билетов и Заказов.
4.3.3. Аннулировать Заказы Пользователя, нарушающего условия данного Соглашения.
4.3.4. Направлять Клиентам информационные сообщения, связанные с оказанием услуг (в том числе с оформлением Заказа).
4.3.5. Отказать Клиенту в посещении Мероприятия по Билету в случае нарушения Клиентом условий настоящего Соглашения, правил посещения Музейно-выставочного центра или Мероприятия.
4.4. Музейно-выставочный центр обязан: 4.4.1. Предоставить Клиенту полную и достаточную в соответствии с требованиями закона информацию о Мероприятии, о ценах, имеющихся типах Билетов, правилах их реализации, правилах и условиях их возврата, об иных услугах в связи с проведением Мероприятия, а также о правилах посещения Музейно-выставочного центра и Мероприятия.
4.4.2. Предоставить Клиенту возможность осуществлять Заказ Билетов через Сайт Музейно-выставочного центра и их Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
4.4.3. Предоставить Клиенту возможность осуществлять Заказ Билетов для льготных категорий граждан через Сайт Музейно-выставочного центра при обязательном условии их последующего обмена на Бумажный билет в кассе Музейно-выставочного центра, при предъявлении документа, удостоверяющего право на льготу.
4.4.4. Указать на Сайте цену для всех Билетов, которые доступны для Заказа.
4.4.5. Не использовать персональные данные Покупателя в целях, не соответствующих условиям настоящего Соглашения.
- ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
5.1. Валюта Платежа и Возврата. 5.1.1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.
5.1.2. Валютой Возврата денежных средств на Банковскую карту Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.
5.2. Оплата Заказа на сайте возможна только Банковской картой. Оплата Электронного заказа в кассе не предусмотрена. 5.2.1. После выбора необходимых билетов Клиент приступает к оформлению Заказа: заполняет все поля электронной анкеты (действующие адрес электронной почты Клиента (e-mail), номер телефона и ФИО), выражает свое согласие с условиями настоящего Соглашения, нажимает кнопку «Купить» и последовательно проходит все этапы формирования Заказа.
5.2.2. При успешном Бронировании Билетов Клиент получает на адрес электронной почты, указанный в процессе оформления Заказа, ссылку на Заказ.
5.2.3. В любой момент до совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.
5.2.4. Срок бронирования составляет 20 (двадцать) минут. В случае отсутствия оплаты по истечении этого времени Бронирование Билетов аннулируются, и Билеты возвращаются в открытую продажу.
5.2.5. Для оплаты заказа Клиент автоматически перенаправляется на сайт Банка-эквайера для проверки данных Банковской карты Клиента. При успешном проведении Платежа со счёта Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа. В случае, если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в п. 5.2.
5.2.6. При успешной оплате Клиент получает на адрес электронной почты, указанный в процессе оформления Заказа, ссылку на Электронный билет для сохранения его в электронном виде.
5.2.7. Электронный заказ или электронный билет считается доставленным, если письмо-уведомление о его успешной оплате было отправлено почтовым сервером Музейно-выставочного центра. Если указанное уведомление, а также другие уведомления, направляемые в процессе бронирования и оплаты Заказа, не доставлены Посетителю, это не может служить подтверждением отсутствия отправки Заказа, так как не зависит от действий Музейно-выставочного центра.
5.2.8. Льготные и бесплатные Электронные билеты требуют обязательного обмена на Бумажные билеты в кассах Музейно-выставочного центра, при предъявлении документа, подтверждающего льготу. Билетов с указанием времени начала Мероприятия (в т.ч. билеты на выставку с сеансами) необходимо получить в кассе не позднее 30 мин. до начала Мероприятия. Для остальных Билетов - не позднее 1 часа до закрытия Музейно-выставочного центра.
5.2.9. Билеты типа «Абонемент», Клиент обязан до первого посещения Мероприятия в абонементе получить на бланке строгой отчетности в Кассе Музейно-выставочного центра в дни и часы ее работы, указанные на Сайте.
5.2.10. Для получения Бумажных билетов в кассе Музейно-выставочного центра необходимо предъявить Номер заказа (или Бланк электронного заказа, Электронный билет в бумажном или электронном виде).
5.2.11. В случае одностороннего отказа Клиента от Заказа, Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа в соответствии с п. 5.8. настоящего Соглашения.
5.3. Отказ в выдаче Билетов. 5.3.1. Музейно-выставочный центр имеет право отказать в выдаче Билетов в следующих случаях:
а) при получении информации от Платежной системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента до Возврата Платежа на Банковскую карту Клиента;
б) если Билеты по соответствующему Заказу были выданы Клиенту ранее;
в) при возврате Платежа по соответствующему Заказу на Банковскую карту Клиента до момента обращения Клиента для получения Билета по Заказу;
г) отсутствия в Билетной системе Музейно-выставочного центра данных об оплате Электронного заказа на момент обращения.
д) отсутствия у Клиента документов, подтверждающих право на льготу, при получении Билетов для льготной категории посетителей.
е) отсутствия у Клиента документов, подтверждающих личность, в случае, если документ, подтверждающий льготу, не позволяет идентифицировать личность.
5.3.2. Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа Музейно-выставочного центра в выдаче Билетов по указанным в п. 5.3. основаниям, факт неполучения Билетов по соответствующему Заказу признается Музейно-выставочным центром и Клиентом фактом вины Клиента и освобождает Музейно-выставочный центр от Возврата Клиенту суммы Платежа по соответствующему Заказу, если не будут устранены обстоятельства, послужившие основанием для отказа в выдаче Билета в срок, установленный для получения Билетов по Заказу. Сумма Платежа возвращается Клиенту в случаях, если выдача Билета не может быть произведена по независящим от него основаниям.
5.3.3. Если Билеты по соответствующему Заказу фактически не получены в кассе Музейно-выставочного центра в срок, указанный в п. 5.2.8. и п. 5.2.9, то данное событие является достаточным основанием для Музейно-выставочного центра прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению в одностороннем порядке в соответствии с условиями Соглашения и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.
5.4. Отказ в проходе по Билету. 5.4.1. Музейно-выставочный центр вправе отказать Клиенту в проходе по Билету в случае не соблюдений правил посещения Музейно-выставочного центра. Актуальные Правила посещения постоянно размещены на официальном сайте Музейно-выставочного центра (
shop.solyankagallery.ru).
5.5. Безопасность платежей. 5.5.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.
5.5.2. Безопасность Платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International, MasterCard Worldwide (3D-Secure:Verified by Visa, MasterCard SecureCode) и национальной платежной системой МИР. Безопасность передаваемой информации обеспечивается Банком-эквайером с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.
5.6. Аннулирование Заказа. 5.6.1. Музейно-выставочный центр аннулирует Заказ в случае одностороннего отказа Клиента от Заказа.
5.6.2. Музейно-выставочный центр автоматически аннулирует Заказ после окончания Срока Бронирования в случае неполучения подтверждения об успешном Платеже от Платежной системы.
5.6.3. Музейно-выставочный центр вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя в Билетной системе при осуществлении Заказа. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж в соответствии с п. 5.8.3. настоящего Соглашения.
5.7. Информационная поддержка Клиента. 5.7.1. В случае возникновения вопросов, связанных с оформлением Заказа и осуществлением Платежа, Клиент может обратиться в Музейно-выставочный центр по электронной почте по адресу: groundsolyanka@yandex.ru
5.8. Правила возврата 5.8.1. Правила возврата Платежа за оплаченный Электронный заказ. 5.8.1.1. Возврат Платежа за оплаченный неиспользованный Электронный заказ проводится только за Заказы, оформленные на Сайте Музейно-выставочного центра при помощи Банковской Карты и до получения Билетов в Кассах Музейно-выставочного центра. Возврат осуществляется только на Банковскую Карту, с которой был произведен Платеж.
5.8.1.2. Частично использованный Билет (проходом в одну из зон действия билета, посещением Мероприятий в составе абонемента) возврату не подлежит.
5.8.1.3. Возврат Платежа осуществляется за все Билеты, входящие в Заказ. Если часть Билетов в Заказе использованы, то Возврат оставшихся неиспользованных Билетов невозможен, кроме случаев, указанных в п.5.8.1.9.
5.8.1.4. Частичный Возврат Платежа за Билет, имеющий в составе несколько Мероприятий (комплексный билет, абонемент), после сроков, указанных в п. 5.8.1.6, не предусмотрен, даже если Клиент не посетил ни одно из мероприятий.
5.8.1.5. Обмен Билета на Билет с другой датой, другим сеансом, другой ценовой категорией, в том числе с доплатой, на другое Мероприятие и т.п. не осуществляется.
5.8.1.6. Для осуществления возврата платежа заявление о возврате направляется на электронную почту Музейно-выставочного центра по адресу: groundsolyanka@yandex.ru либо заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
К заявлению необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность, а так же распечатанную копию электронного билета.
В заявлении должны быть указаны те же реквизиты для возврата средств с которых производилась оплата билетов.
Музейно-выставочный центр вправе отказать в возврате денежных средств Клиенту в случае предоставления заявления о возврате билета менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия либо отсутствия необходимых документов, прилагаемых к заявлению.
О принятом решении об отказе в возврате денежных средств Музейно-выставочный центр сообщает Клиенту одним из следующих способов:
направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;
направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.
В случае принятие решения о возврате денежных средств Музейно-выставочный центр в срок, не превышающий 10 дней со дня получения заявления о возврате и прилагаемых к нему документов производит перечисление средств Клиенту.
Заявление должно быть отправлено с того же адреса электронной почты, который был указан Клиентом при оформлении Заказа, не позднее срока возврата.